rimborso ritardo voli

Sei in aeroporto e il tuo volo è in ritardo? Niente panico! Conoscere i tuoi diritti come passeggero aereo è fondamentale per affrontare al meglio queste situazioni spiacevoli. In questo articolo, in veste di tuo travel agent, ti spiegherò cosa prevede la legge europea in materia di ritardi dei voli e ti fornirò alcuni esempi pratici per aiutarti a far valere i tuoi diritti.

Cosa dice la legge europea?

Il Regolamento CE n. 261/2004 tutela i diritti dei passeggeri aerei in caso di disagi come ritardi, cancellazioni e overbooking.

In caso di ritardo prolungato del volo in partenza da un aeroporto dell’UE, oppure operato da una compagnia aerea comunitaria, i passeggeri hanno diritto ad assistenza gratuita da parte della compagnia. Questa include pasti e bevande, possibilità di effettuare chiamate, l’alloggio in un hotel se necessario, oltre al trasporto tra l’aeroporto e la sistemazione.

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I tempi di attivazione dell’assistenza variano a seconda della distanza del volo:

  • Per voli fino a 1.500 km, dopo 2 ore di ritardo
  • Per voli nell’UE oltre 1.500 km e altri voli da 1.500 a 3.500 km, dopo 3 ore di ritardo
  • Per voli oltre 3.500 km, dopo 4 ore di ritardo

Inoltre, in caso di ritardo superiore a 5 ore, i passeggeri possono richiedere il rimborso integrale del biglietto e la parte di viaggio non effettuata.

In particolare, in caso di ritardo del volo, hai diritto a:

  • Assistenza: Se il tuo volo è in ritardo di almeno 3 ore, la compagnia aerea deve offrirti gratuitamente:
    • Pasti e bevande
    • Comunicazioni (telefono, fax, email)
    • Alloggio se il ritardo comporta un pernottamento non programmato
  • Compensazione pecuniaria: Se il ritardo del volo è di almeno 3 ore (per voli fino a 1500 km), 4 ore (per voli tra 1500 e 3500 km) o 6 ore (per voli oltre 3500 km), hai diritto a un risarcimento fino a 600€, a seconda della distanza percorsa.
  • Rimborso o volo alternativo: Se il ritardo è di almeno 5 ore, hai diritto a:
    • Rimborso del biglietto aereo
    • Volo alternativo verso la tua destinazione finale

Esempi pratici:

  1. Un volo Roma-Parigi ha 4 ore di ritardo. Dopo 2 ore, ai passeggeri devono essere offerti pasti, bevande e la possibilità di effettuare chiamate gratuitamente.
  2. Un volo Milano-New York subisce un ritardo di 6 ore. Dopo 4 ore, la compagnia deve fornire assistenza come pasti, bevande, sistemazione in hotel per la notte se necessario, e trasporto dall’aeroporto all’hotel. Inoltre, i passeggeri possono richiedere il rimborso totale del biglietto.
  3. Un volo Roma-Berlino è in ritardo di 7 ore. Dopo 3 ore, i passeggeri hanno diritto all’assistenza. Dopo 5 ore, possono scegliere se proseguire il viaggio oppure ottenere il rimborso completo.

Tuttavia, è importante sottolineare che le compagnie low cost potrebbero essere meno propense ad adempiere spontaneamente ai loro obblighi.

Come far valere i tuoi diritti:

In caso di ritardo, è quindi fondamentale che il passeggero conosca i propri diritti e sia pronto a farli valere. Ecco alcuni consigli:

  • Conservare la carta d’imbarco e il biglietto aereo.
  • Richiedere assistenza alla compagnia aerea in aeroporto.
  • In caso di diniego da parte della compagnia aerea, presentare un reclamo all’Enac (Ente Nazionale per l’Aviazione Civile) o all’autorità competente del proprio paese.
  • Utilizzare servizi online per il risarcimento dei voli in ritardo, come AirHelp, che possono aiutare i passeggeri a ottenere il giusto compenso.

Per maggiori informazioni:

Ricorda: conoscere i tuoi diritti e agire con prontezza è fondamentale per ottenere il giusto risarcimento in caso di disagi aerei. Non farti scoraggiare dalle difficoltà, con un po’ di conoscenza e intraprendenza puoi far valere i tuoi diritti e rendere il tuo viaggio più piacevole.